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揭秘中国平台骑手心理健康:工作压力源与心理资本的深度剖析

作者:小编    发布时间:2025-08-01    浏览量:

  为探究平台骑手工作压力源(不稳定工作条件、顾客不文明行为等)与职业幸福感(工作满意度、情绪衰竭)的关系,以及心理资本(PsyCap)的调节作用,研究人员对 2539 名骑手调研。结果显示压力源影响幸福感,PsyCap 有调节作用。该研究为提升骑手福祉提供依据。

  近年来,随着互联网平台的兴起,零工经济在全球范围内蓬勃发展。在中国,平台骑手的数量也在不断攀升,2021 年,超过 1300 万平台骑手受雇于外卖配送平台,到 2024 年,在线外卖用户数量更是突破 5.4 亿 。然而,平台骑手这一群体的工作状况却不容乐观。他们通常被归类为独立承包商,与传统的雇佣关系不同,面临着诸多困境。比如,他们的工作效率被应用程序实时监控,工作分配由算法驱动,逻辑不透明,导致收入不稳定且工作自主性低。同时,工作环境复杂、休息时间有限,还缺乏同事间的支持。

  在这样的背景下,以往对中国平台骑手的研究大多聚焦于驾驶行为、交通事故和安全等方面,对其职业幸福感相关因素的研究却相对匮乏。而职业幸福感对骑手的驾驶安全行为和工作效率有着至关重要的影响,这一知识缺口亟待填补。为了深入了解平台骑手的职业幸福感,探究工作压力源与职业幸福感之间的关系,以及心理资本(PsyCap)在其中的调节作用,来自岭南大学(Lingnan University)等机构的研究人员开展了此次研究,相关成果发表在《BMC Public Health》杂志上。

  研究人员采用了问卷调查的方法,在 2022 - 2023 年期间,于深圳和广州这两个中国南方的大都市招募了 2539 名平台骑手参与调查。研究人员通过线下邀请和线上发放问卷链接的方式邀请骑手参与,在调查前向参与者说明研究目的并获取其同意。问卷涵盖了不稳定工作条件、工作不安全感、工作节奏快、顾客不文明行为、心理资本、情绪衰竭和工作满意度等多个方面的测量内容。

  :研究人员首先进行了相关性分析,结果显示,不稳定工作条件与情绪衰竭呈显著正相关(r = 0.66,p

  0.05);顾客不文明行为与情绪衰竭呈显著正相关(r = 0.43,p

  :随后,研究人员进行了调节回归分析。在预测工作满意度时,发现心理资本与工作节奏以及心理资本与不稳定工作条件的交互作用显著。具体来说,在工作节奏快和不稳定工作条件下,心理资本较高的骑手相比心理资本较低的骑手,工作满意度更高。在预测情绪衰竭时,心理资本与工作不安全感、心理资本与顾客不文明行为以及心理资本与不稳定工作条件的交互作用显著。这表明,当面对这些工作压力源时,心理资本较高的骑手情绪衰竭程度更低。不过,研究中也出现了一个意外发现,即心理资本在顾客不文明行为对情绪衰竭的影响中起到了放大作用,心理资本较高的员工在面对顾客不文明行为时,反而报告了更高水平的情绪衰竭

  总体而言,该研究表明,平台骑手的职业幸福感与工作条件密切相关。不稳定工作条件、工作节奏快、顾客不文明行为等工作压力源显著影响着骑手的工作满意度和情绪衰竭。其中,不稳定工作条件涵盖了工作不稳定、缺乏保障、收入不固定等多个方面,这些因素共同加剧了骑手的压力水平,降低了工作满意度,导致了身心疲惫。工作节奏快虽然在一定程度上与工作满意度呈正相关,可能是因为更快的节奏意味着更高的收入和成就感,但也会使骑手持续处于高强度工作状态,增加情绪衰竭的风险。顾客不文明行为则会直接影响骑手的情绪和工作积极性,降低工作满意度并导致情绪衰竭。

  而心理资本在调节工作压力源与职业幸福感的关系中发挥了重要作用。尽管在面对顾客不文明行为时出现了意外情况,但在其他压力源情境下,较高的心理资本能够帮助骑手更好地应对工作压力,维持较好的职业幸福感。这一结果符合资源保存理论(Conservation of Resource model),即心理资本作为一种重要的资源,能够在压力情境下帮助骑手抵消资源的净损失。

  该研究具有重要的理论和实践意义。在理论上,它补充了现有关于平台骑手职业幸福感的研究,实证检验了工作压力源和心理资源对其的影响。在实践中,为平台公司和相关机构提供了有益的参考。平台公司可以通过优化工作系统,如提高任务分配算法的透明度,减少骑手的不确定性;重视骑手的福祉和安全,提供合理的薪酬和工作时间保障;为骑手提供应对顾客的培训和支持等方式,来提升骑手的职业幸福感。此外,还可以通过开展结构化的干预项目,如在线或虚拟培训,来提升骑手的心理资本。

  然而,该研究也存在一些局限性。研究采用的是横断面的自我管理在线调查方法,无法明确工作压力源与结果之间的因果关系,且共同方法偏差可能影响研究结果。研究仅招募了平台骑手,未涵盖其他类型的平台工作者,研究结果的普适性受到限制。研究仅关注了部分可能影响骑手职业幸福感的因素,还有其他因素有待探索。未来的研究可以针对这些局限性展开,进一步深入探究平台工作者的职业幸福感相关问题。

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